Las cuatro novedades introducidas por el momento en la gestión del Servicio por la empresa se dirigen a la consecución de "mejorar la calidad de la atención al cliente y la prestación del servicio", según el representante de Aqualia, Miguel Perea, y estarán operativas en un breve espacio de tiempo.

Por lo que se refiere a la factura, De la Serna indicó que incluirá mayor información al usuario, como un histórico de consumo. Además, el documento estará dividido en tres bloques: en el primero se desglosará el importe que hay que pagar por el Servicio de Agua, que ingresará Aqualia; en el segundo el precio del Servicio de Basuras, que irá a parar a las arcas municipales, y en el tercero el importe del canon de saneamiento, un impuesto del Gobierno regional.

Esta primera factura desde que el Servicio de Aguas pasará a ser gestionado por Aqualia, se acompañará de dos folletos informativos en los que se explica este cambio y la estructura del recibo.

Por otro lado, otra de las novedades del Servicio afectará a las oficinas ubicadas en la Traída de Aguas, que se reformarán "para modernizar la atención al usuario" y conseguir "mayor intimidad a la hora de hacer las gestiones".

Se espera que las obras estén concluidas a finales de este verano, de manera que los abonados del Servicio puedan disfrutar de "mayor comodidad" y de la tecnología que se pondrá a su disposición, como unas pantallas táctiles para acceder a información y realizar gestiones.

Igualmente, Aqualia pondrá a disposición de los usuarios en un plazo aproximado de 20 días una página web sobre el Servicio de Aguas y, por último, prevé que a principios de junio se pueda hacer frente al pago del recibo en los propios cajeros de Caja Cantabria.

El concejal de Medio Ambiente anunció que enviará una carta a cada uno de los abonados, antes de que les llegue la factura, para explicarles "qué es el canon de saneamiento y cómo se aplica", ya que, según afirmó, el Gobierno regional "no ha hecho una campaña de información como se había dicho".

De la Serna criticó por ello a la Consejería de Medio Ambiente, a la que acusó de "incapacidad" por haber introducido ya "cuatro modificaciones" en este impuesto "antes de que se empiece a girar" a los vecinos.

Asimismo, y recordando que el Ayuntamiento ya se mostró en contra de la aplicación del canon de saneamiento, reprochó a la Consejería de Medio Ambiente que "los vecinos no han recibido en sus casas información" sobre el canon y apuntó que el Gobierno podría estar facilitando el hecho de que los abonados "confundan el cobro del canon con una subida de las tasas".

Es por este motivo por lo que la Concejalía de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Santander enviará a los usuarios una carta en la que se explique todo esto y en la que se señalará que la cifra correspondiente en la factura al canon de saneamiento "no será la real", puesto que corresponderá a los consumos realizados desde el 1 de abril, cuando posteriormente se facturará por trimestre.