Casi el 60 por ciento de las quejas relacionadas con el acceso internet se deben a la gestión de las incidencias. Quién no conoce a alguien (si no lo ha sufrido en sus propias carnes) que ha tenido un problema con su conexión a internet y, al final, por una cosa o por otra, solucionarlo resulta una tarea imposible. «Se generan situaciones kafkianas, en las que el usuario se desespera, y no es capaz de resolver el problema», señala Pérez Subías. El cambio de proveedor de internet es el segundo problema más registrado en la AUI; y el tercer problema más común está relacionado taxativamente con la velocidad de internet.