Un profesional, del campo que sea, representa el papel de su profesión. El trabajador es como un actor, que hace de funcionario o de policía o de profesor, y que cuando se cierra el telón se quita el disfraz. Teniendo clara esta idea, los ataques que se sufran en el trabajo «nunca serán recibidos como algo personal, sino profesional», dijo Amanda, una de las funcionarias asistentes al curso de Judo Verbal, una de las ideas que más novedosas le han parecido, pues se trata de eliminar el componente emocional que siempre acaba por desbaratar los conflictos.
Y como el Judo Verbal se centra en el ámbito profesional, que se olviden los que pretendan usar las técnicas con la pareja, los amigos o el hijo díscolo. «No funciona, precisamente porque entras en lo personal. Tan solo puedes utilizarlo como método de comunicación, usar algunos trucos, como dar opciones al otro para redirigir el conflicto», cuenta un monitor.
Para Alfredo, uno de los participantes en el ejemplo práctico, el Judo Verbal usa el «sentido común», siempre con el objetivo de dar al otro una solución adecuada a sus demandas. «No se trata de marear la perdiz», aclara uno de los profesores.
Se trata, en definitiva, de capacitar a los profesionales en comunicación táctica para hacer frente a incidencias que ocurran en su trabajo. Utilizando «presencia y palabras» se resuelven situaciones de hostilidad, reorientando el comportamiento de personas difíciles y del modo más profesional posible.
