Quejas en el sector hotelero por los «costes y errores» que causa el registro de viajeros

La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos, en la que se integra la AEHC, ha recurrido el nuevo sistema. Al margen de cambios concretos, «pedimos agilidad y que haya un teléfono o una vía para comunicarnos de manera adecuada y que se responda a nuestros problemas con celeridad», apunta.

En las recepciones de los hoteles, el nuevo sistema se sigue dejando sentir porque la plataforma «da errores» y porque «se duplica» el tiempo de espera de los clientes a la hora de hacer el registro de entrada. «Hay gente que no se puede permitir más contrataciones y los clientes tienen que esperar; y en los hoteles más grandes, es posible que tengan que contratar a más personas, y eso aumenta los costes y los precios», dice Lamadrid.

Es así para Emérito Astuy. «Nos ralentiza mucho», dice del nuevo sistema el responsable del complejo hotelero radicado en Isla (Arnuero). Astuy había implantado en su negocio un registro automatizado «con lectores de documentos», que ahora ya no cubre todo el proceso, ya que hay datos que es preciso añadir a mano. Muy crítico con Interior, asegura que «es innecesario este control tan exhaustivo, no tiene justificación. Nos retrasa mucho, genera trabajo superfluo y costes que repercuten en la empresa y en el cliente».

Respecto al año pasado, Astuy ha contratado a una persona más para atender la recepción de su establecimiento. En el Hotel Santemar (Santander) también han ampliado la plantilla con vistas a evitar «retrasos» extra en el registro de entrada a sus más de 350 habitaciones y paliar así las consecuencias de un sistema informático que «ralentiza» todo el proceso, confirma Francisco Agudo. «Nos preocupa el cliente», continúa el director del Santemar, y por ello se ha reforzado la informatización –«vamos bien en esa dirección, cada día avanzamos un poco más»– para «agilizar» reservas y demás procedimientos.

Más allá de problemas, en el Santemar «hacemos las cosas bien y cumplimos» con lo requerido, dice Agudo. En el Hotel Infantado, en Ojedo, hacen lo propio, también con más personal y herramientas digitales en la recepción. No obstante, Isabel Fombellida, su responsable, advierte de que el nuevo registro sigue pesando en la ecuación. Tras una «hora parados» en El Desfiladero, sus clientes llegan «cansados» y «encima les hacemos esperar más». Como sus compañeros, Fombellida reclama agilidad.

«¿Que cómo lo llevamos? Lo llevamos como podemos», resume Jesús Blanco, presidente de la Asociación de Turismo Rural de Cantabria, que subraya la intención de sus cerca de 300 socios de «hacerlo bien, que es de lo que se trata», aunque sea «complicado acceder a la plataforma y completar el proceso hasta el final».

Puesto que permanecen cerrados en invierno, muchos negocios rurales se han estrenado con el sistema en Semana Santa. «Sensibilizados» con el registro, estas han sido «las primeras fechas fuertes» manejándolo. Los socios han detectado «fallos y problemas» y se declaran «en fase de adaptación».

De hecho, Blanco se reunió este jueves con la Dirección General de Turismo para «simplificar» y «aunar en un solo procedimiento» la recopilación de los datos que piden todas las Administraciones y evitar que «se dupliquen». Turismo «va a buscar una alternativa, como le pedimos», para «hacerlo todo en un mismo registro, y así en verano podremos hacerlo bien».