Los centros de salud eliminarán el filtro de la cita telefónica para aumentar la consulta presencial

Con la región en nivel de riesgo covid controlado y la estrategia de vigilancia centrada en la población vulnerable, Sanidad considera que es el momento de volver las cosas a su sitio. El nuevo consejero, Raúl Pesquera, médico de familia de profesión, dejó claro desde el mismo día de su toma de posesión que la mejora de la Atención Primaria era una de sus principales prioridades. Una mejora que empieza, a su juicio, por la recuperación de la presencialidad, «porque si llamas al centro de salud y no te cogen, la Atención Primaria ha perdido su función». De ahí que el primer punto del plan diseñado por la gerente, Teresa Ugarte, es que «no se utilizará la consulta telefónica como requisito para el acceso a la consulta presencial». En este sentido, cada zona básica aplicará el modelo de gestión de la demanda seleccionada por el equipo correspondiente. La recomendación es que «las citas presenciales supongan al menos el 50% del total diario». No obstante, apunta la gerente en el documento difundido al personal, «conviene orientar al usuario en el modelo de atención más adecuado a su necesidad respetando en lo posible su elección». Y se evitará la espera de personas en el exterior de los centros, «procurando su acceso salvo causa justificada». Según expone, los celadores facilitarán las indicaciones para que el flujo y ubicación de los usuarios sea el correspondiente a la necesidad de atención. Pero «en ningún caso se realizarán técnicas diagnósticas o terapéuticas en el exterior», como ocurría hasta ahora con la toma de muestras para test de antígenos. Las personas con sospecha de covid citadas para hacerse la prueba, aguardaban en la calle y era el personal de enfermería el que iba llamando por el nombre y, bastoncillo en mano, salía para tomar la muestra de la nariz.

De otro lado, Ugarte expone que médicos y enfermeras revisarán diariamente el buzón de informes externos para programar la atención de los pacientes que así lo requieran. En cuanto al personal de admisión, las instrucciones que han recibido es que «prioricen la atención telefónica para evitar desplazamientos innecesarios a los centros de salud», es decir, procurar que no tengan que acudir los pacientes en persona porque no han conseguido que les coja nadie la llamada por más que han insistido. Más allá de la teoría, habrá que ver la efectividad en la práctica, que irá en función de los refuerzos de administrativos con los que se doten los mostradores.

El plan, fechado el 1 de abril de 2022, señala que en los centros se eliminará la cartelería covid, para no crear confusión entre los usuarios, puesto que no se ajustan ya a las indicaciones vigentes. Y lo mismo se aplicará en las salas de espera, donde hasta ahora estaban señalados los asientos que no podían usarse, para guardar la distancia de seguridad con el resto de pacientes. En todo caso, se recordará a los usuarios que la mascarilla sigue siendo de uso obligatorio en el interior de los centros sanitarios -se facilitará una a quien no la lleve puesta-, se mantendrá gel hidroalcohólico al alcance de los pacientes para higiene de manos, con especial interés en el acceso al centro; y se cuidará que haya una correcta ventilación de las instalaciones, «por tratarse de una de las medidas más importantes de protección».

En cuanto a la actividad grupal y docente, también se ampliará manteniendo las medidas de protección, caso de los programas de deshabituación tabáquica, de educación para la maternidad y paternidad, y la escuela de espalda.