Robots de IA para atender a los vecinos de Colindres, Alfoz de Lloredo y Puente Viesgo

Los tres se están dotando para ello de intermediarios robóticos. ¿Recuerda a Jano, la centralita telefónica que llamó para citar a todos los cántabros con sus vacunas? Pues estos 'asistentes virtuales conversacionales' aligerarán las cargas de trabajo interno en los respectivos Consistorios y, sobre todo, harán que fluya la información entre administrados y Administración local a niveles hasta ahora desconocidos: cualquier vecino podrá llamar a su Ayuntamiento y obtener la respuesta que busca 365 días al año, 24 horas al día y siete días de la semana. Esto significa que habrá un interlocutor también a las tres de la mañana de un domingo.

Los alcaldes que empezarán en breve a usar este prototipo especifican que no habrá repercusiones en el empleo en sus Ayuntamientos. En cada uno le han dado un nombre a su asistente. En Puente Viesgo se llama Castillo («ni femenino ni masculino, es una referencia a la cueva») y en Alfoz de Lloredo han optado por el castizo Antonio. Se quería «un nombre clásico y que no fuera de mujer», para romper con el estereotipo de que las telefonistas siempre son ellas. En Colindres aún no lo han desvelado.

El proyecto (incluido en Trirural Tech) está financiado con fondos de la Comisión Europea, que lleva años empujando la digitalización en entornos rurales para que no se queden descolgados. En España, recoge el testigo el Plan de Recuperación, Transformación y Resilencia. En Cantabria apoya el Gobierno regional a través de la Consejería de Economía y Hacienda, que abrió una convocatoria para emprendedores tecnológicos. A esta acudió la empresa Idrus, especializada en sistemas de atención al cliente con Voicebots e Inteligencia Artificial, que ofreció su 'Rovozia', una tecnología «que entiende y responde en lenguaje natural». Los diálogos de los vecinos con estos 'ayudantes' se desarrollarán de forma automatizada.

Argumenta Carlos Recio, portavoz de la firma, que el objetivo es que los residentes en los pueblos de Colindres, Puente Viesgo y Alfoz cuenten con una atención ininterrumpida. «Se mejora el acceso a la Administración, ya que ninguna llamada quedará sin atender», sostiene. Al principio, en la base de datos del robot se incluyen las informaciones rutinarias más reclamadas («cómo solicitar un certificado de empadronamiento, a dónde llevar los electrodomésticos que se quieren retirar....»), pero el tipo de datos es configurable a medida. «Que la información sea correcta y práctica depende de que los responsables municipales den buena información sobre sus procesos porque esta será la que se facilite a quienes llamen».

Estos días, la empresa de Recio está presionando a los tres ayuntamientos para terminar con la puesta a punto inicial. Los tres alcaldes que se han lanzado al ruedo, son calificados por el empresario como 'early adopters', (usuario pionero o cliente madrugador) gestores que quieren que sus territorios se involucren en propuestas de futuro, que era el perfil de alcalde al que se dirigíaeste programa, que se espera que esté operativo en cuestión de semanas.

«En Colindres pensamos que será muy útil para informar de todos los procedimientos básicos comunes», cuenta Javier Incera, que valora que el sistema «no generará llamadas en espera y que ninguna se quedará sin respuesta, porque será automática». El alcalde socialista de este ayuntamiento de algo más de 8.000 habitantes apunta a que, de momento, se trabaja «con las preguntas más repetidas, pero esa cartera de posibles preguntas y posibles respuestas se irá aumentando a diferentes áreas de competencia local. Por ejemplo, daremos información sobre rutas de senderismo y de consultas a la biblioteca», por citar un par de ellas.

También en Puente Viesgo las expectativas son buenas. El alcalde Óscar Villegas cree que los funcionarios «sacarán algo más de tiempo para dedicar a otras cosas si no tienen que estar pendientes del teléfono». Aunque los vecinos (allí se contabilizan algo menos de 3.000 almas) seguirán atendidos 100% porque lo que Castillo no sea capaz de resolver se derivará a la vía tradicional. «A mí no me cabe duda de que mejoraremos mucho la atención», señala Villegas.

En este municipio, el robot atenderá a los turistas que requieran informaciones sobre la visita a las cuevas y al Centro de Arte Rupestre. De hecho, si le llaman hoy mismo, le dará todos los horarios de noviembre de este centro, con sus días de cierre. Eso sí, la máquina habla algo rápido y hay que apuntar las horas a todo correr.

Tampoco tiene dudas de que traerá beneficios Enrique Bretones, regidor de Alfoz de Lloredo (más de 2.500 empadronados), que bromea diciendo que cuando alguien quiera preguntarle algo al Ayuntamiento un sábado por la tarde-noche, «en lugar de llamar al alcalde podrá contactar con Antonio, que se lo explicará todo». Ya en serio, dice que está «contento de poder ofrecer este servicio porque es algo más. ¿Que se cae un árbol y el vecino no sabe muy bien qué hacer? Tan fácil como llamar a Antonio y él le guiará sobre cómo dar el aviso. Y lo mismo con el papeleo de una obra menor o cualquier otra gestión». Ahora solo falta que los prototipos arranquen.